| Formation à l'écoute |

Formation à l'écoute active



Entre ce que l’autre pense, ce qu’il dit, ce que j’entends et ce que je crois comprendre de ce qu’il dit, il y a un véritable fossé !

Seulement 20 % de l'information arrive à destination :
Ce que vous avez à dire : 100 %
Ce que vous pensez à dire : 90 %
Ce que vous dites : 70%
Ce qu'il entend : 60 %
Ce qu'il écoute : 50 %
Ce qu'il comprend : 40 %
Ce qu'il admet : 30 %
Ce qu'il retient : 20 %

On perçoit bien ici la perte d'information entre le locuteur et l'auditeur. Posséder une bonne écoute permet bien évidemment de réduire au maximum les altérations.


Je propose une formation à l'écoute active sur deux niveaux.

Niveau 1 : La place de l’écoute dans la communication
Durée 6 heures

1 La corde de la communication et ses nœuds
  • La composition d’un message : mots, ton, langage corporel
  • L’importance du non-verbal dans la communication
  • Les filtres de la communication
  • Les différents modes d’expression


2  La place de l’écoute dans la communication : écouter, c’est d’abord se taire
  • Représentations de l’écoute : brainstorming
  • Les différentes attitudes d’écoute
  • Auto-diagnostic de son propre mode d’écoute
  • Les trois phases du processus d’écoute
  • Test de Porter 

Niveau 2 : L’écoute active
Durée 6 heures

3 L’écoute active

Les outils et techniques de l’écoute active

  • la préférence du message « je »
  • le questionnement
  • le reflet des sentiments
  • la reformulation
  • l’empathie (et non la compassion !)
  • l’importance de la synthèse


4 Vers une communication pertinente
  • éviter les obstacles à une bonne écoute
  • maitriser les étapes d’un entretien
  • savoir se positionner dans une relation d'échange
  • maitriser les différents types d’entretiens : face à face, groupe, conduite de réunion

La formation s’articule entre des apports théoriques et de nombreux exercices pratiques (jeux de rôle, tests, mises en situation…). 
De même, je m’appuie sur des expériences de communication vécues  par les stagiaires.




Tarifs et informations : me consulter









Télécharger la fiche